商家AI工具调研-需求文档
产品名称：店家AI辅助工具
文档版本：v1.1
更新日期：2025年3月
需求摘要（一图速览）
| 序号 | 模块 | 优先级 | 核心能力 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品展示与视频制作 | P0 | 抓取→文案→视频，多平台发布 |
| 2 | RAG智能客服 | P0 | 知识库、聚合接待、一键智能回复 |
| 3 | 智能爬虫与商机挖掘 | P1 | 热度/排行/竞品/优劣对比 |
| 4 | 数字人分身 | P1 | 商品介绍视频、24小时直播带货 |
| 5 | 商品综合分析与建议 | P1 | 销量分析+详情诊断+库存+投流综合建议 |
| 6 | 商家宣传 | P2 | 内容生产、多手段宣传、多平台分发、效果追踪 |
需求结构总览
| 模块 | 扩展维度 |
|---|---|
| 商品展示与视频制作 | 抓取字段、文案风格、视频配置、异常处理、平台兼容 |
| RAG智能客服 | 知识库构建、回复模式、接待指标、兜底策略 |
| 智能爬虫与商机挖掘 | 采集方式、商机分析、热度/排行/竞品/优劣、合规风控 |
| 数字人分身 | 形象定制、直播流程、推流适配 |
| 商品综合分析与建议 | 销量分析、详情诊断、库存策略、投流建议、综合决策 |
| 商家宣传 | 宣传手段、内容流程、分发渠道、效果追踪 |
一、商品展示与视频制作
1.1 功能模块明细
| 功能模块 | 细化需求 | 优先级 |
|---|---|---|
| 商品信息抓取 | 支持淘宝/拼多多/抖店/京东等平台，自动抓取标题、主图、详情、规格、SKU、价格、销量、评价等 | P0 |
| AI 文案生成 | 生成商品卖点、详情页文案、短视频脚本；支持风格选择（种草、专业、促销）；生成后需人工确认 | P0 |
| 视频生成 | 支持图文转视频、脚本生成视频；支持 16:9 / 9:16；可配置背景、字幕、配音、时长 | P0 |
1.2 抓取字段清单
标题、主图、详情图、规格、SKU、价格、销量、评价数、好评率、发货地、物流模板、类目属性、卖点关键词、竞品参考等 20+ 项。
1.3 文案能力
- 风格：种草/专业/促销
- 输出类型：卖点提炼、详情页文案、短视频脚本
- 审核流程：AI 生成 → 人工确认/修改 → 发布
1.4 视频可配置项
尺寸（16:9 / 9:16）、时长、背景、字幕、配音、虚拟模特、人台图等。
1.5 异常与兼容
- 异常处理：抓取失败重试、字段缺失提示
- 平台兼容：支持各平台 API / 规则差异
- 数据刷新频率：可配置定时/手动刷新
流程：抓取商品信息 → 生成文案 → 人工确认/修改 → 生成视频 → 发布
二、RAG智能客服
2.1 功能模块明细
| 功能模块 | 细化需求 | 优先级 |
|---|---|---|
| 知识库 | 基于商品详情、FAQ、售后政策、物流规则构建 RAG 知识库 | P0 |
| 咨询信息展示 | 客服端可查看历史咨询、AI 建议回复、用户画像等信息 | P0 |
| 回复方式 | 支持人工回复、一键智能回复、AI 辅助写回复 | P0 |
| 覆盖场景 | 参数咨询、售后政策、退换货、物流、优惠活动、催付等 | P0 |
| 平台对接 | 支持淘宝、天猫、拼多多、抖店、京东等多平台聚合接待 | P0 |
2.2 知识库构建
- 构建方式：商品详情自动入库、FAQ 人工维护、政策文档导入
- 更新规则：商品上下架联动、活动期政策更新
- 向量化与检索：分块策略、相似度阈值、多轮上下文
2.3 回复模式
- 人工：完全由客服输入
- 智能：AI 自动回复，可设置置信度阈值
- 混合：AI 建议回复，人工确认后发送
2.4 接待指标与兜底
- 指标：响应时长、一次解决率、转人工率
- 兜底：低置信度自动转人工、敏感词触发人工、用户请求转人工
三、智能爬虫与商机挖掘
3.1 功能模块明细
| 功能模块 | 细化需求 | 优先级 |
|---|---|---|
| 数据源 | 抖音、小红书、快手、B 站等 | P1 |
| 采集内容 | 笔记/视频、评论、点赞、收藏、博主信息、话题、商品关联 | P1 |
| 商机分析 | 爆款识别、趋势词、竞品监控、KOL 筛选、新品机会 | P1 |
| 合规性 | 需遵守平台协议和爬虫使用规范 | P1 |
3.2 采集方式
API、规则引擎、RPA 等；采集频率可配置（实时/小时/日）。
3.3 商机分析维度
爆款趋势识别、竞品监控、KOL 筛选、新品机会发现。
3.4 深度分析能力（扩展）
3.4.1 指定商品热度分析
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 指标 | 曝光量、互动量（点赞/收藏/评论）、话题关联度、热度趋势 |
| 支持 | 输入商品链接/ID/关键词，按平台、时间范围查看 |
| 输出 | 热度曲线、与大盘/竞品对比、热度排名变化 |
| 用途 | 评估商品在社媒中的表现，辅助选品和投放优化 |
3.4.2 销售排行
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 排行类型 | 销量排行、增速排行、销售额排行、好评率排行 |
| 维度 | 品类、品牌、平台、时间（日/周/月/季） |
| 输出 | 排行榜、趋势图、同比环比变化 |
| 用途 | 发现热销品、增长品类，指导选品与备货 |
3.4.3 竞品识别
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 识别方式 | 同品类、同价格带、同目标人群、同关键词、同店铺风格 |
| 数据来源 | 平台商品、带货笔记/视频、博主合作商品 |
| 输出 | 竞品列表、关键指标（价格、销量、评分、评论量） |
| 更新 | 支持手动添加/排除，自动定期刷新 |
3.4.4 优劣对比
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 对比对象 | 自家商品 vs 单/多个竞品 |
| 维度 | 价格、销量、好评率、卖点、详情页结构、主图风格、评论关键词 |
| 输出 | 对比表、雷达图、优劣势标签、改进建议（AI 生成） |
| 用途 | 差异化定位、定价、卖点提炼与详情优化 |
3.5 合规与风控
数据使用边界、平台协议遵守、采集频率与规模控制。
四、数字人分身
4.1 功能模块明细
| 功能模块 | 细化需求 | 优先级 |
|---|---|---|
| 商品介绍 | 根据商品信息生成讲解视频，可自定义口播风格和时长 | P1 |
| 直播带货 | 支持 24 小时直播；可接入商品库、自动讲解、话术生成 | P1 |
| 形象定制 | 支持 2D/3D，可自定义形象、声音、服装 | P2 |
4.2 形象与声音
2D/3D 数字人、形象与声音定制选项、服装与场景配置。
4.3 直播能力
商品库对接、话术与流程自动生成、推流与平台适配（淘宝、抖音、快手等）。
五、商品综合分析与建议
5.1 模块定位
基于商品销量变化、商品详情页描述等，做综合分析，并输出可落地的决策建议。
5.2 商品销量变化分析
销量趋势、同比/环比、波动原因、异常识别、销量预测。
5.3 商品详情页分析
文案结构、主图/详情、卖点覆盖、与竞品差距。
5.4 综合建议输出
汇总销量、库存、详情页、投流等，生成可执行建议。
5.5 库存与备货策略
补货量、安全库存、滞销预警、资金占用。
5.6 详情页优化建议
竞品对比、不足点、修改方向、卖点与文案建议。
5.7 投流与曝光建议
渠道选择（搜索推广、信息流、短视频/直播、内容种草、活动促销、私域老客）、预算、投放策略、效果预估。
5.8 综合决策建议
优先级排序、实施路径、预期效果、风险提示。
六、商家宣传
6.1 宣传手段分类
| 分类 | 子类型 | 内容说明 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 店铺形象 | 店铺/品牌介绍 | 品牌故事、主营、优势、资质 | 新店开业、品牌升级 |
| 店铺形象 | 店铺装修素材 | 店招、首页、活动区、会员中心 | 大促装修、节日主题 |
| 活动营销 | 大促活动 | 双11、618、年货节预告与攻略 | 大促预热、爆发期 |
| 活动营销 | 节日/时令 | 春节、情人节、换季、开学等 | 节日营销、季节性上新 |
| 活动营销 | 新品/清仓 | 新品首发、限时清仓、秒杀、拼团 | 上新、清仓、拉新 |
| 图文素材 | 主图/详情头图 | 主图、卖点图、Banner | 上架、活动替换 |
| 图文素材 | 社交海报 | 朋友圈、小红书、抖音封面 | 私域、种草 |
| 图文素材 | 活动海报 | 满减、优惠券、限时抢购 | 店内/店外推广 |
| 短视频 | 种草短视频 | 测评、开箱、教程、场景展示 | 抖/快/视频号/小红书 |
| 短视频 | 营销短视频 | 促销口播、活动预告、直播切片 | 信息流、直播间引流 |
| 私域触达 | 社群/朋友圈文案 | 社群公告、朋友圈种草、会员内容 | 老客复购、会员运营 |
| 私域触达 | 短信/企微话术 | 大促提醒、物流、召回、生日关怀 | 精准触达、挽单 |
| 直播预热 | 直播预告 | 开播预告、福利剧透、倒计时 | 直播前引流 |
6.2 内容生产流程
- 输入与输出：各环节的输入、AI/工具能力、输出说明
- 风格与规范：品牌色、字体、平台适配、多语言支持
6.3 分发渠道与规格
- 平台：淘宝、京东、拼多多、抖店、快手、小红书、视频号、微信、微博
- 规格：各平台尺寸、格式要求、发布节奏
6.4 效果追踪
曝光、点击、转化、ROI 等指标统计与归因。
附录：实施优先级
| 阶段 | 模块 | 依赖 |
|---|---|---|
| 第一阶段 | 商品展示与视频制作、RAG智能客服 | 无 |
| 第二阶段 | 数字人分身、智能爬虫 | 商品库、知识库可复用 |
| 第三阶段 | 商品综合分析与建议、商家宣传 | 需店铺数据积累 |
本文档为店家AI辅助工具产品需求规格，供产品设计与开发参考。
